شروط السفر

شروط السفر
تتضمن هذه الشروط المصطلحات العامة والتي هي جزءاً لا يتجزأ من عقد السفر بين وكالة والسياحة “العطلات البوسنية” و الركاب.

شروط السفر العامة
وتشكل لوائح هذه المصطلحات العامة جزءا لا يتجزأ من عقد السفر بين وكالة والسياحة “العطلات البوسنية” و الركاب ، والتي تقع في العنوان (رستم باشينا 14، إليدجا) ، كمنظم سفر، وهي إلزامية لكلا الطرفين باستثناء الشروط التي يتم إنشاؤها بواسطة عقد مكتوب منفصل أو مع برنامج السفر.
التطبيقات والدفعات والعقود:
يمكن للركاب التقدم بطلب لرحلته السياحية في مكتب (بوسنيان هوليديز) (منظم السفر) أوفي الوكالات التي لديها عقد (subagent) مع مكتب(بوسنيان هوليديز) . إذا (subagent)قام بتنظيم برنامج رحلة بين منظم السفر والراكب دون إعلامه أنه هو (subagent)، وقال انه سيكون مسؤولا عن برنامج رحلة عندها سيكون على انه هو منظم السفر. التطبيق ساري المفعول عند توقيع العقد – تأكيد السفر مع منظم السفر ويمكن أن يكون بشكل إلكتروني، وفقا لقانون التوقيع الإلكتروني والدفع مقدما 30٪ من السعر الإجمالي للرحلة السياحية. بقية المبلغ ، يجب أن يدفع قبل 15 يوما من بدء الرحلة. وإذا لم يدفع الراكب ثمن الرحلة الإجمالية، تعتبر الرحلة ملغاه وفقا للفقرة 10 من هذه الشروط.
عن طريق توقيع عقد سفر من قبل أحد الركاب، يعتبر جميع المسافرين الآخرين قد قبلوا هذه الشروط العامة من العقد للسفر ودفع المبلغ المحدد و المراد دفعه مقدما كدفعة لجميع الركاب (وليس فقط راكب معين واحد). إذا تم إلغاء هذا الترتيب، تنطبق شروط الإلغاء على جميع الركاب المذكورين في العقد.

التزامات وحقوق المنظم:

إبرام عقد سفر مع الراكب، وتزويد المسافر ببرنامج سفر مكتوب (يشار إليه فيما بعد ببرنامج السفر) وظروف السفر العامة (يشار إليها فيما يلي ب “الشروط العامة”) وإبلاغه عن عروض ممكنة من أجل التأمين على السفر
عندما يتعلق الأمر بالمسافرين المحليين (يوجد نص شرط إضافي: حزمة تأمين السفر)؛
عندما يتعلق الأمر بالمسافرين الأجانب، فإن المنظم ملزم بتحذيرهم من أنه يجب أن يكون لديهم تأمين سفر خاص بهم في وطنهم. ويلتزم المنظم بتوفير التأمين للمسافرين المحليين والأجانب في المركبات.
تسديد الفرق النسبي بين السعر المتفق عليه وسعر السفر المخفض بما يتناسب مع الأداء غير الكامل للخدمات (المشار إليها فيما يلي ب: تخفيض السعر) فيما يتعلق بالبضائع والشكاوى المكتوبة – شكاوى الركاب وفقاً للقانون، الشروط والأحكام العامة لل UTA وهذه الشروط العامة المهملة في تنفيذ برنامج السفر المستحق : عن طريق خطأ من الراكب أوأن يعزى إلى طرف ثالث لم يتم التعاقد من قبل مزود الخدمة المباشر من أجل تحقيق برنامج السفر، بسبب الظروف القاهرة أو الأحداث غير المتوقعة التي لا يكون للمنظم أي تأثير والتي لا يمكن تجنب عواقبها على الرغم من الاعتبار بأنه واجب, أو بعض الأحداث الأخرى التي لم يتمكن المنظم من التنبؤ بها والتغلب عليها؛ وفقا لممارسات العمل الجيدة و أخلاق المهنة في هذا المجال، وتنص على أن يعتني بحقوق الركاب ومصالحهم، قبل إرسال الراكب، يزوده [اسم وعنوان ورقم هاتف الممثل المحلي، أو الشريك المحلي لشريك المنظم.

التزامات وحقوق الركاب هو:

التعرف على البرنامج وظروف السفر العامة بالتفصيل، ليتم إبلاغها عن العرض الاختياري لعقد التأمين (المسافر المحلي) و الذي يغطي تكاليف الإلغاء من قبل المسافرين أو تكاليف المساعدة، بما في ذلك الإعادة إلى الوطن، في حالة وقوع حادث أو مرض، وتأكيد ذلك بإبرام العقد (باسمه وبالنيابة عن الركاب الذين انتهت عقودهم) يقبله تماما؛ عندما يتعلق الأمر بالمسافرين الأجانب، فإنهم ملزمون بالحصول على تأمين سفر في وطنهم. ويتعين على المسافرين المحليين والأجانب دفع السعر المتفق عليه بموجب الشروط والمواعيد النهائية وبالطريقة المنصوص عليها في العقد والشروط العامة وبرنامج السفر؛ ويزود المنظم في الوقت المناسب ببيانات دقيقة وكاملة ووثائق ضرورية لتنظيم الرحلة ويضمن أن تكون وثائق وأمتعه وأشياء أخرى مستوفية للشروط التي تحددها أنظمتنا الخاصة بالمرور و العبور ونقصد هنا (الحدود والجمارك) ، والنظم الصحية والنقدية وغيرها من القوانين) ، وتوفير وثائق المناسبة للتأمين على السفر. سداد الأضرار التي لحقت بمقدمي الخدمات المباشرة أو لأطراف ثالثة، من خلال انتهاك الأنظمة القانونية وغيرها من الأنظمة وهذه الشروط العامة؛ أن يأمر شخص آخر بالسفر له (شريطة أن يستوفي هذا الشخص الشروط المقررة لرحلة معينة) ويعوض المنظم عن التكاليف الفعلية الناجمة عن استبدال الركاب وتحمل الجزء غير المدفوع من ثمن الترتيب أو برنامج السفر بصورة مشتركة؛ والشكوى المبررة دون تأخير على الفور تبلغ الجهة المنظمة ومقدم الخدمة الفوري؛ وقبل إبرام العقد، يتم إبلاغهم عن طريق موقع الانترنت الخاص بوزارة خارجية البوسنة والهرسك.
في حال المخاطر الشديدة أو المعتدلة وفي موعد لا يتجاوز 24 ساعة، ولكن ليس في وقت سابق لـ 48 ساعة، وسوف يتم إبلاغ الدليل الممثل عن الوقت المحدد للعودة.

السعر والمحتوى من برنامج السفر:

يتم عرض الأسعار بالمارك البوسني ، رهنا بالتغييرات إذا كانت تغييرات المارك البوسني في البنك المركزي للبوسنة والهرسك تتجاوز 5٪. وتتكون الأسعار على أساس السياسة التجارية للمنظم ولا يمكن أن تكون موضوع الشكاوى .
الخدمات التي يتم إجراؤها في الخارج (خارج برنامج السفر) يتم دفعها على الفور من قبل الشريك، منظم السفر.
ويشمل سعر برنامج السفر مزيجا لا يقل عن اثنين أو أكثر من الخدمات متوسطة الجودة ,عادة لوجهة معينة: النقل، والسكن، والوجبات، والأعمال التحضيرية وترتيبات السفر التي يدفع ثمنها المسافر منفردا ( فيما يلي: الخدمات القياسية)، إذا لم يتم النص على شيء آخر أو المتفق عليه تحديدا من قبل برنامج السفر. ولا يشمل سعر الترتيب، ما لم يتم توفير شيء آخر غير برنامج السفر أو المتفق عليه بصفة خاصة،
التكاليف: (ضريبة المطار، دليل سياحي محلي، ممثل المنظمين، رسوم الحركة السياحية، البرامج الاختيارية، استخدام كراسي الاستلقاء، والمظلات، والحصول على تأشيرات، وتذاكر إلى المرافق والأحداث، الركاب والأمتعة، وخدمة الغرف ، واستخدام شريط الغرفة، وتكييف الهواء، والترفيهية والطبية والهاتف وغيرها. من الخدمات، وتكاليف الإقامة في غرفة واحدة، وغرف ذات خصائص خاصة (الاطلالة، الأرضية، الحجم، الشرفة، الخ)، وجبات إضافية، الخ )(من الآن فصاعدا: خدمات خاصة).
وتحدد الشروط المتعلقة بتوفير تخفيضات للأطفال، فضلاً عن الاستحقاقات الأخرى المحددة تحديداً مفصلاً في برنامج السفر، من قبل مقدمي الخدمات المباشرة، وينبغي تفسيرها تقييدا ​​(على سبيل المثال بالنسبة للأطفال دون سن الثانية من العمر، يجب أن يكون الطفل سنتين بالنسبة إلى يوم بدء الرحلة).
جميع أنواع الخدمات التي لا يتضمنها برنامج السفر، يجب على المسافر كتابتها،و ترتيبها مع المنظم. لا يحق للوكيل إبرام أو قبول خدمات خاصة نيابة عن المنظم، والتي لا يقدمها برنامج السفر، إلا في حالة موافقة خطية خاصة من المنظم.
لا يمكن للمنظم أن يكون مسؤولا أمام الراكب عن الخدمات الاختيارية والتي يتم تنفيذها بعد ذلك، والتي يتم تنفيذها وتحميلها من قبل شريك في الشركة، أي مقدم خدمة مباشر، ولم يتم توفيرها من قبل برنامج السفر أوالاتفاق عليها خطياً.
المنظم هو المسؤول فقط عن أوصاف الخدمات الواردة في برنامج السفر وليس مسؤولا عن أوصاف الخدمات في الكتالوجات المنشورات أو على المواقع الإلكترونية من مقدمي الخدمات المباشرة والفنادق وغيرها.

لا يعني تاريخ بداية ونهاية الترتيبات التي يحددها برنامج السفر الإقامة الكاملة للركاب في منشأة الإقامة، أي الوجهة. وتتوقف ساعة المغادرة أو وصول الركاب ودخول الركاب إلى أماكن الإقامة على إجراءات عند المعابر الحدودية أو ظروف الطرق أو تصاريح السلطات المختصة أو الظروف التقنية أو الجوية أو الظروف القاهرة التي قد تؤثر على وقت إقلاع الطيران وما إلى ذلك. والتي لا يمكن للمنظم التأثير عليها ، وبسبب ذلك، فإن الأسباب المقدمة لا يمكن أن تكون أساسا لاستصلاح الشكوى من الركاب. ويهدف اليوم الأول والأخير من برنامج السفر (وعندما يتعلق الأمر إلى أشكال أخرى من وسائل النقل، يمكن أن تستمر الرحلة لعدة أيام) ولا يعني البقاء في الفندق أو مكان الالتزام – ولكن فقط للتذكير يوم من بداية ونهاية الرحلة، المسافر ليس لديه الحق في الاعتراض وتقديم شكوى، بسبب أن الرحلة في المساء أو الليل أو في الصباح الباكر ، دخول الغرفة في وقت متأخر من ساعات المساء، وترك الفندق في ساعات الصباح الباكر، وما شابه ذلك .
وفيما يتعلق بترتيبات الطائرات، فإن الوقت المتفق عليه لبدء الرحلة هو اجتماع للركاب في المطار، قبل ساعتين على الأقل، من الموعد المحدد للاقلاع من قبل شركة الطيران. وفي حالة تبديل وقت الرحلة المحدد لإقلاع للطائرة، لا يتحمل المنظم أي مسؤولية، بل يجب أن يطبق القوانين الوطنية والدولية في مجال الحركة الجوية. وكقاعدة عامة، فإن المغادرة أو الهبوط بالطائرات في الرحلات الجوية المستأجرة يتم في وقت متأخر من المساء أو في ساعات الصباح الباكر، وإن تم ذلك ، على سبيل المثال، يتم تقديم وجبة تعاقدية أولية أو نهائية في شكل ما يسمى. “وجبة باردة”، إما خارج أو في مرافق الإقامة، ويعتبر أن برنامج السفر قد تم تحقيقه بالكامل.
الدليل السياحي، المرافق السياحي، دليل سياحي محلي والرسوم المتحركة السياحية أو الممثل المحلي للمنظم، المتوخاة من قبل برنامج السفر، لا يعني وجودهم الكامل والمستمر، ولكن فقط الاتصال والمساعدة اللازمة للركاب، وفقا ل فترات محددة مسبقا من الخدمة الدورية عند الطلب أو بطريقة أخرى مريحة.
تعليمات من الدليل السياحي، والتعليمات السياحية المصاحبة للشخص أو ممثل المنظم (ولا سيما فيما يتعلق توقيت المغادرة والنقل والإقامة والقوانين وغيرها من اللوائح، وما إلى ذلك) تلزم الركاب، وعدم الامتثال لهذه التعليمات يشكل انتهاكا لهذه الشروط العامة، وأي عواقب محتملة يتحملها الراكب في مجمله الضرر في مثل هذه الحالة. ولا تكون الجهة الشفوية وأي نوع آخر من المعلومات تختلف عن تلك الواردة في برنامج السفر المكتوب أو عن الاتفاق الخطي الخاص الملزم للمنظم ولا يجوز أن تكون أساسا لاتهام أو شكوى من الركاب.
أما الضيوف الذين يدفعون “اللحظة الأخيرة” وترتيبات العمل الأخرى فسيتم إيواؤهم وفقا لوصف الإجراء المحدد، وليس على أساس الوصف من الكتالوج، ما لم يتفق على خلاف ذلك. وبالنسبة لترتيبات “اللحظة الأخيرة” وترتيبات الأسعار المخفضة، لن يقبل منظم السفر الشكوى.
إذا تم الحجز قبل الإعلان عن الخصم، لا يحق للمسافر استخدام الخصم أو السعر الخاص، وإذا تخلى عن الترتيب، سيتم تطبيق المادة 10 من هذا العقد.

تغيير السعر وحق الركاب في الإلغاء:

يجوز للمنظم أن يطلب زيادة في سعر العقد في موعد أقصاه 15 يوما قبل بدء الرحلة، إذا كان هناك تغيير بعد انتهاء العقد في سعر الصرف، أو تغييرات في تعريفات الناقل وفي القانون المتوخى. لزيادة السعر المنشورة تصل إلى 10٪ لا يتطلب موافقة الراكب. إذا تجاوزت الزيادة في إجمالي سعر العقد 10٪، يمكن للركاب إنهاء العقد بإشعار خطي دون الالتزام بالتعويض، ولكن في موعد أقصاه 48 ساعة من تسليم الإشعار الخطي بشأن زيادة الأسعار، وفي هذه الحالة يحق له استرداد ما دفعه للمنظم. إذا لم يقم المسافر، في غضون المهلة الزمنية المحددة، بإخطار الجهة المنظمة، خطيا، بالانسحاب من العقد، فإنه يعتبر مطابقا للسعر الجديد. ولا يمكن أن ترتبط التخفيضات اللاحقة في سعر الترتيب بالعقود المبرمة بالفعل ولا يمكن أن تكون أساسا لأي اعتراض على اللجوء وفقا للمسؤول.

تصنيف الخدمات ووصفها:

مرافق الإقامة و وحدات الإقامة ووسائل النقل وما إلى ذلك. توصف الخدمات وفقا للتصنيف الرسمي للبلد الذي يقيم فيه البلد وقت نشر برنامج السفر، وهي مختلفة ولا يمكن مقارنتها بالوجهات ، وحتى داخل نفس الوجهة. الغذاء والراحة وجودة الخدمة تعتمد في المقام الأول على سعر الترتيب، والوجهة المختارة والتصنيف وتحدد وفقا للوائح المحلية الوطنية، وخارجة عن سيطرة وتأثير المنظم. وتشمل جميع الخدمات المدرجة في برنامج السفر خدمات قياسية (معايير الجودة المتوسطة، المشتركة والمحددة للوجهات والأماكن المحددة)، وإذا لم يقم الراكب أيضا بترتيب خدمات خاصة، لا يوجد أي أساس لتقديم اعتراض شكوى للمنظم.
المعلومات الشفوية: المعلومات الشفوية التي يتلقاها المسافر عند نقاط تنظيم البيع غير صالحة من المعلومات المقدمة في برنامج العرض أو السفر.

السكن والأغذية والنقل:

إذا لم يكن المسافر قد رتب بصراحة سمات إقامة خاصة، فإنه سيقبل أي مسكن مسجل رسميا في مرفق الإقامة الوارد وصفه في برنامج السفر، بصرف النظر عن شخصية الراكب وموقعه أوموقع المبنى،فيما إذا كان على مقربة من الضوضاء، ومواقف السيارات، الخ الشروط. ويمكن الاستعاضة عن أماكن الإقامة المتفق عليها بإقامة في نفس الفئة أو في فئة متعددة من أماكن الإقامة في مكان الإقامة المتفق عليه، على نفقة المنظم، ويمكن أن يتم السكن في أماكن الاقامة من الفئة الدنيا بموافقة الراكب و والعودة إلى المسافر من الفرق في السعر، وانخفاض نسبة متناسبة من مرفق الإقامة. يتعهد المسافر بإبلاغ واحترام قواعد السلوك في مرفق الإقامة، ولا سيما: إيداع وتوفير المال والأشياء الثمينة والأشياء الثمينة، وإدخال الطعام والمشروبات في الغرف، واحترام النظام، واستيعاب وترك الغرفة في وقت معين، و عدد الأشخاص في الغرفة، ما لم يتفق على خلاف ذلك، فإن إقامة الركاب في المنشأة هي أقرب بعد 16.00 ساعة في يوم بدء الخدمة، وترك المرفق في موعد أقصاه 09.00 ساعات في يوم إنتهاء الخدمة. ولا يحق للمسافر استرداد المبلغ بسبب التعسف أو خطأه الناجم عن المغادرة المبكرة لمرفق الإقامة، ولا استرداد سعر الخدمات الفندقية ولا على تكلفة النقل.

وما لم يتفق على خلاف ذلك، فإن وحدات الإقامة المكونة كقاعدة عامة من ثلاثة أسرة وأربعة أسرة (الغرف والاستوديوهات والشقق وغيرها) هي، ، تستند إلى غرفة مزدوجة قياسية بسرير واحد أو سريرين إضافيين، وهي كقاعدة عامة أو الابنية ذات النظم المعدنية أو الخشبية وتفاقم نوعية الإقامة بشكل كبير ، إن لم يتفق على خلاف ذلك. ويختلف تشغيل مكيفات الهواء في مرافق الإقامة في الوجهات والمرافق ولا يعني استمرار تشغيلها لمدة 24 ساعة . وباستثناء النية وعدم المسؤولية ، لا تتحمل الجهة المنظمة أية مسؤولية عن الأشياء التي لا تحملها عادة. ولذلك، فإنه ليس من المستحسن للمسافرين لحمل سلع قيمة معهم على سفرهم، وإلا، فمن المستحسن أن المسافر تسليمها إلى المخزن بأمان.

ولا يكون المنظم مسؤولا عن الأضرار الناجمة للركاب عن عدم امتثالهم للأنظمة القانونية والقواعد والأعراف المقررة التي يضعها الناقل أو أصحاب الفنادق وغيرهم من مقدمي الخدمات المباشرة. ويعتمد التنوع وجودة الغذاء والخدمات الغذائية إلى حد كبير على سعر الترتيب والفئة والوجهة والعادات المحلية بغض النظر عما إذا كانت الخدمة الذاتية أو الخدمة يتم تقديمها من قبل القائمة. شامل الكل . الضوء وأي خدمة أخرى تنطوي على الخدمات بموجب قواعد الفندق الداخلية وقد لا تكون متطابقة ضمن نفس الفئة على نفس الوجهة. يلتزم المنظم، بناء على طلبه، بتزويد الراكب بمواصفات العقد للخدمات لجميع البرامج الشاملة، إذا لم تكن مدرجة في الكتالوج أو برنامج السفر. الإفطار، ما لم يرد خلاف ذلك في برنامج السفر، يعني وجبة إفطار كونتيننتال. إذا كانت سعة الفندق أقل من 30٪، يحق للفندق تقديم خدمة انتقائية بدلا من الخدمة الذاتية. خدمات نقل الركاب والنقل تعني الجودة القياسية وفقا للأنظمة المعمول بها في البلد الذي تقدم فيه الخدمة، ويتم تطبيق الأنظمة والمبادئ والقواعد التي يحددها الناقل (مثل النقل في أي وسيلة نقل لا يشمل المقاعد المرقمة ولا وتشمل الوجبات والمشروبات أثناء السفر، ما لم يتفق على وجه التحديد، وما إلى ذلك). عدم تطابق البيانات الشخصية المقدمة للمنظم مع البيانات في جواز سفر الركاب (أسماء الركاب، وما إلى ذلك) قد يؤدي إلى طباعة تذكرة طيران جديدة، مع النفقات، أو حتى تعيين خريطة غير النظامية، الركاب سوف تتحمل. والركاب مسؤول عن تذكرة طيرانه من لحظة تسليمه إلى المطار أو الوكالة. لا توجد إمكانية لإصدار تذاكر طائرة مكررة، ولا بطاقة الفوترة. يتحمل الراكب عواقب فقدانها أو اختفائها أثناء الرحلة. يتم نقل المسافرين من قبل الحافلات السياحية القياسية وفقا للوائح والمعايير المطبقة في البلاد حيث يتم تسجيل مشغل الحافلة، الذي يتم تعيينه من قبل منظمي الرحلات السياحية.

على المسافر أن يتصرف بطريقة سليمة في وسائل النقل (إذا كان تحت تأثير الكحول أو المخدرات أو السلوك غير اللائق، يحق للمنظم عدم الحصول على النقل أو في حضور الشرطة، بعيدا عن وسائل النقل، والنقل اللاحق إلى الوجهة لن يكون التزاما من قبل الوكالة، وفي حالة ما ورد أعلاه تنطبق المادة 10 على المسافر، وفي وسائل النقل يعد التدخين واستهلاك المخدرات والكحول محظور. يجب على المسافر عدم الإزعاج وأدلة من قبل مسؤولية سلوكه على سائقي الحافلات ؛
دليل السفر لديه الحق في تغيير الجدول الزمني، مسار الرحلة، أو تسلسل الزيارات إلى الموقع بسبب ظروف لا حصر لها، والمسافر لديه التزام لقبول عرض مكان نقل الأمتعة لكل شخص في السيارة من مكان وقوف السيارات إلى وحدة الإقامة ومن واجب الركاب (النقل سيكون أقرب ما يمكن إلى أماكن الإقامة على). إذا تم تنظيم نقل الأمتعة من موقف السيارات إلى الفندق من قبل الفندق، والمنظم ليست مسؤولة عن اختفاء أو الأضرار التي لحقت الأمتعة. للأشياء المنسية على متن الحافلة، فإن الوكالة لا يجيب. ومن واجب الراكب وضع علامة بصريا على أمتعته مع البيانات الشخصية وعدم ترك مقتنياته الشخصية والقيمه في الحافلة (الوكالة ليست مسؤولة عن اختفائها). وللوكالة الحق في استئجار جميع أنواع الحافلات السياحية التي تستوفي الشروط المنصوص عليها في اللوائح المتعلقة براحة الحافلة (الحافلة الصغيرة أو الحافلة أو الطابق المزدوج) دون إخطار مسبق بنوع الحافلة. أثناء القيادة، لا تستخدم الحافلات المراحيض ما لم تتم الموافقة على خلاف ذلك. والمسافر ملزم بتعويض جميع الأضرار التي لحقت بمركبة النقل ومرافق الإقامة على الفور.
ويتم نقل الركاب بالسكك الحديدية والنهرية والبحرية، وتتحمل المسؤولية المباشرة لهذه الناقلين وفقا للأنظمة التي تحكم أنماط المرور المذكورة.

وثائق السفر، الصحة والانظمة القانونية.

ولا يكون المنظم مسؤولا ولا يكون ملزما بإبلاغ الركاب والمواطنين في البلدان الأخرى بشروط (التأشيرة والجمارك والصحة وما إلى ذلك) التي تنطبق على بلد المقصد أو العبور، ولكن واجب المواطن الأجنبي إبلاغ القنصلية المختصة، توفير الظروف والوثائق اللازمة في الوقت المناسب وبشكل منظم. عندما يتوسط المنظم في إجراءات الإيداع، فإن ذلك لا يضمن الحصول على تأشيرة أو الحصول على تأشيرة في الموعد النهائي، ولا يتحمل أي مسؤولية عن عدم دقة وثائق السفر وغيرها من الوثائق، أو إذا كانت سلطات الحدود أو خدمات الهجرة غير موافقة على دخول أو عبور أو مواصلة إقامة الراكب. وإذا فقد المسافر وثائق سفر أو سرق أثناء السفر، فإنه ملزم على حساب الوقت المناسب لتقديم وثائق جديدة وتحمل أي عواقب أضرار محتملة على هذا الأساس. وفي حالة عدم تمكن المسافر من مواصلة رحلته بسبب فقدان أو سرقة وثائق سفره، فإنه لا يتقاضى رسوما مقابل الترتيب المدفوع.
المسافر ملزم بترتيب خدمات خاصة فيما يتعلق بحالته الصحية، على سبيل المثال، التغذية النوعية، وخصائص السكن، وما إلى ذلك، بسبب المرض المزمن، والحساسية، والإعاقة، وما إلى ذلك، وإلا فإن المنظم لا يتحمل أي التزام أو مسؤولية أو ضرر خاص على هذا الأساس. وبالنسبة للرحلات إلى البلدان التي تطبق فيها قواعد محددة تشمل التطعيم الإلزامي أو شراء وثائق معينة، فإن من واجب الراكب أن يقوم بالتطعيمات اللازمة وأن يقدم تأكيدا مناسبا له، وفي حالة حدوث عواقب محتملة، يتحمل المسؤولية عن ضرر.
المسافر ملزم باحترام صارم للعادات، والعملات الأجنبية وغيرها من القواعد. لوائح البلد، وأراضي العبور والبلدان التي يقيم فيها، وفي حالة عدم القدرة على مواصلة السفر، أي البقاء وكل شيء آخر، يتحمل المسافر جميع العواقب والتكاليف.
إذا لم تتحقق الرحلة بسبب فشل الراكب، فيما يتعلق بأحكام هذا البند، تنطبق أحكام الفقرة 10 من هذه الشروط.

إلغاء وتغيير برنامج سفر المنظم:

يجوز للمنظم الانسحاب من العقد كليا أو جزئيا، في حال حدوث ظروف استثنائية كانت موجودة في وقت نشر البرنامج، كان له ما يبرره للمنظم أن البرنامج لا يمكن تنفيذه ولا يبرم العقد، في حالة عدم كفاية عدد الركاب المسجلين والظروف الموضوعية الأخرى، والتي هو ملزم بإخطار الركاب في آخر 5 أيام قبل الموعد المقرر للرحلة، مع الالتزام برد الأموال المدفوعة للركاب بالكامل، في غضون 8 أيام من يوم الإلغاء. ويتعين على المنظم قبل بدء الرحلة وأثناء الرحلة إخطار الراكب بأكثر الطرق ملاءمة في أقرب وقت ممكن، ويحتفظ لنفسه بالحق في تغيير يوم أو ساعة الرحلة، وكذلك الحق في تغيير مسار السفر و والتغييرات اللازمة لبرنامج السفر إذا تغيرت شروط الرحلة، والهبوط القسري، وفشل السيارة، والاختناقات المرورية أو حركة المرور، وإغلاق أحد المناطق لمشاهدة معالم المدينة، والتغيرات في نظام التأشيرات، والوضع الأمني، والكوارث الطبيعية أو أشياء غير عادية أخرى أو الظروف الموضوعية والظروف القاهرة)، دون الالتزام بدفع تعويضات أو أي رسوم أخرى للمسافر. وفي هذه الحالات، يتحمل المنظم أية تكاليف إضافية لتغيير برنامج السفر. إذا تم إنهاء الرحلة التي تم البدء بها لأسباب مبررة، يحق للمنظم الحصول على تعويض عن الخدمات المقدمة بالفعل. يجب أن يفرج المنظم عن الوفاء بالعقد إذا كان المسافر، في حالة الرحلة الجماعية، يتدخل في سلوك الرحلة بسبب الإهمال وسوء التصرف، بصرف النظر عن أي تحذير. في هذه الحالة، على المسافر التزام بتعويض المنظم عن الأضرار التي لحقت به.

الغاء السفر السفر:

للمسافر الحق في إلغاء سفره، وهو ملزم بإخطار المنظم خطيا. إن تاريخ الإلغاء الكتابي هو أساس احتساب الرسوم المتعلقة بالمنظم، ويعبر عنه بالنسب المئوية بالنسبة إلى إجمالي سعر السفر، ما لم ينص على خلاف ذلك في برنامج السفر على النحو التالي:
5٪ إذا تم إلغاء الرحلة حتى 45 يوما قبل بدء الرحلة (الإلغاء في الوقت المناسب)
10٪ إذا تم إلغاء الرحلة من 44 إلى 30 يوما قبل بداية الرحلة،
20٪ إذا ألغيت 29 إلى 20 يوما قبل
40٪ إذا تم إلغاؤها 19 حتى 15 يوما قبل بدء الرحلة،
80٪ إذا ألغيت 14 إلى 10 أيام قبل بدء الرحلة،
90٪ إذا ألغيت من 9 إلى 6 أيام قبل بدء الرحلة ،
100٪ إذا ألغيت 5 إلى 0 أيام قبل بدء الرحلة أو أثناء الرحلة.
ويعتبر تغيير المكان المتعاقد عليه وتاريخ السفر، ومرافق الإقامة، ووحدة الإقامة، وإصدار التأشيرات، وما إلى ذلك، بمثابة مغادرة. والمسافر ملزم بتعويض التكاليف الفعلية فقط إذا كان الإلغاء ناجما عن: المرض المفاجئ للركاب أو الزوج أو الطفل أو الوالد أو أخ أو أخت الراكب أو وفاة أحد الركاب أو الزوج أو الطفل أو الوالد ، أخ أو أخت، وهذا هو، يدعو إلى ممارسة عسكرية للركاب أو كارثة طبيعية أعلن رسميا. في هذه الحالات، على المسافر أن يقدم إلى الجهة المنظمة الأدلة التي تمارس حقوقه من التأمين الصحي، على أساس منع مؤقت من العمل (تأكيد الطبيب المختار في مجال الطب العام، أي، قائمة التصريف للثابتة مؤسسة الصحة)، أي شهادة الوفاة أو الدعوة إلى التمرين العسكري. ولا يمكن اعتباره مبررا لأسباب إلغاء السفر أو إنهائه، وحالات الهجمات الإرهابية المحلية، والانفجارات، والالتهابات، والأوبئة وغيرها من الأمراض، والكوارث الطبيعية، والظروف المناخية، وما إلى ذلك، التي لم تعلن حالة الطوارئ عنها سلطات الدولة المختصة في بلد السفر. يقوم المنظم، في حال كان الراكب الذي تخلى عنه، بتوفير الاستبدال المناسب أو إجراء التبادل من قبل المنظم نفسه، وهو ملزم برد الأموال المدفوعة للمسافر في المبلغ الإجمالي، بعد خصم التكلفة الفعلية فقط والتكلفة المتكبدة.

المرض المفاجئ ينطوي على مرض مفاجئ وغير متوقع أو مرض معد أو اضطراب عضوي يحدث بعد إبرام عقد سفر ولا يرتبط بأي حالة طبية سابقة، ولا هو نتيجة لذلك فإنه يتطلب العلاج، البقاء في المستشفى (الاستشفاء) وتعطيل بداية رحلة التعاقد.
في حالة التخلي عن السفر الذي تغطيه بوليصة التأمين، يجب على الراكب أن يدرك حقوقه مباشرة من قبل شركة التأمين.
في حالة إلغاء العقد، فإن المبلغ الذي يتم إرجاعه إلى مشغل الرحلة لا يجوز ردها إلى المنظم للوساطة في الحصول على تأشيرات الدخول.

الأمتعة:
(بوسنيان هوليديز) لا تتحمل أي مسؤولية عن الأمتعة المفقودة أو التالفة. يتم إبلاغ عن الأمتعة المفقودة أو التالفة إلى الفندق أو إلى الشخص المسؤول في المكان الذي تعتبر فيه الأمتعة قد فقدت.
عند نقل طائرة، للأمتعة المفقودة، فإن الناقل الجوي هو المسؤول على أساس لوائح قوانين حركة المسافرين الدولية. في حالة الأمتعة المفقودة أو التالفة، يملأ الراكب طلب في شركة الطيران، مع الاحتفاظ بنسخة واحدة لنفسه. وعلى أساس هذا النموذج، تعيد شركة الطيران الأمتعة المفقودة إلى المسافر، أو تدفع الأضرار التي لحقت بالمسافر في الحركة الجوية الدولية. فمن المستحسن أن يتم ارتدء الذهب، ووضع المواد القيمة، والأدوات الفنية والأدوية حصرياً في حقائب اليد. و عند السفر بالحافلة، يمكن للركاب حمل قطعتين من الأمتعة. ولا يحق للأطفال حتى سن سنتين الحصول على الأمتعة المجانية. ويلتزم المسافر برعاية ممتلكاته في وسائل النقل، أو إعطاء الأمتعة أو تسليمها إلى الناقل، أو الدخول في مرفق الإقامة. يتم تحديد جميع الحقوق مباشرة من قبل المسافر أو مزود خدمات السكن أو التأمين وفقا للوائح الدولية والمحلية المعمول بها.
تطبق قواعد السلامة الخاصة للأمتعة اليدوية في جميع المطارات، ونوصي بتوفير المزيد من المعلومات للمسافر في مطار سراييفو، على الرقم 289100-033 / أو على الموقع الإلكتروني: //www.sarajevo-airport.ba/. وباستثناء النية والإهمال الجسيم , و الواضح ، لا يتحمل المنظم أية مسؤولية عن الأشياء التي عادة ما لا تحمل معه، إلا إذا أخذ الأشياء للتخزين. ولذلك، فإنه ليس من المستحسن للمسافرين أن يحملو السلع القيمة معهم عند سفرهم، وإلا، فمن المستحسن أن المسافرأن يسلمها إلى المخزن الآمن.

التأمين:
يلتزم المنظم بإبلاغ الركاب بإمكانية عمل بوليصة التأمين الصحي أثناء إقامتهم في البوسنة والهرسك وفي الخارج، فضلا عن حزمة التأمين على السفر (تأمين الأمتعة والتأمين ضد الحوادث وتأمين إلغاء السفر وما إلى ذلك) للسفرفي الخارج، وفي البوسنة والهرسك. ويوصى بأن يقدم الراكب بوليصة التأمين المحددة على السفر.
من خلال توقيع عقد، يؤكد المسافر أنه قد حصل على حزمة تأمين السفر.
لا تغطي حزمة التأمين على السفر التأمين الصحي الإلزامي الذي يدفعه المسافر بشكل منفصل، مع طلب إصدار تأشيرة دخول.

إعتراض وشکاوى الرکاب وحل المنازعات:

یلتزم الراكب دون تردد بتحدید شکوى قانونیة یتم إبلاغھا إلی الممثل المحلي للمنظم، وإذا لم یکن ذلك متاحا، فإلى مقدمي الخدمة المباشرين (علی سبیل المثال، الناقل، الخ) أو مباشرة إلى المنظم، والتعاون في نوايا حسنة لحل أسباب الخلاف، وقبول الحل المقدم الذي يتوافق مع الخدمة المتعاقد عليها.
يجب على الراكب أن يتعاون بحسن نية وأن ينتظر بصبر الإطار الزمني الذي يتراوح بين 24 و 48 ساعة لحل المشكلة إذا كان له ما يبرره (مثل عطل في الثلاجة أو انقطاع التيار الكهربائي أو الماء و تنظيف شقة سيئ وغيرها).
إذا لم يتم إزالة سبب الشكوى على الفور، يجب على الراكب ومقدم الخدمة تقديم تقريرخطي في نسختين، وكلاهما يوقيع عليهما. يحمل الراكب نسخة من هذه الشهادة. إذا كان قد تم تصحيح سبب الشكوى على الفور، يطلب من المسافر للتوقيع على تأكيد ذلك، وإلا، فإن حقيقة أن استمرار استخدام الحلول المقدمة، ويعتبر أن برنامج السفرقد تم تنفيذه بالكامل. – إذا لم يتم علاج أوجه القصورو النقص في الحال، فإن المسافر ملزم في غضون 8 أيام من الموعد المتفق عليه لإتمام السفر، تقديم شكوى ثابتة وموثقة فقط للمنظمين (تأكيد الشكوى على الحسابات الفورية للنفقات المدفوعة، والطلب حسب نوع الخدمة الاحتياطية والملموسه فيما يتعلق بكل راكب على حدة، وغيرها من الأدلة) ويطالب بالعودة إلى الفرق في السعر. كل راكب يكون طرف بالعقد باسمه وباسم شخص من العقد أو المواجهة مع وكالة رسمية للتمثيل، الشكوى المقدمة يجب ان تكون بشكل بشكل فردي، لأن المنظم لن ينظر في الشكاوى الجماعية.

ويتعين على المنظم أن يأخذ في الاعتبار الاعتراضات في الوقت المناسب والمعلنة والموثقة التي لا يمكن إزالتها أثناء السفر الفوري.
– يلتزم المنظم بتزويد الراكب برد خطي، أي في غضون 15 يوما لدفع الفرق في السعرللراكب ، وكل ذلك اعتبارا من تاريخ استلام الشكوى المناسبة. إذا لم تكن الشكوى كاملة وينبغي ترتيبها، فإن المنظم يوفر للركاب رد على ترتيب ذلك في الموعد المحدد، تحت التهديد بالإغفال.
– وفقا للممارسات التجارية الجيدة وفي الموعد النهائي القانوني، سيقوم المنظم بالرد على الراكب أما الشكاوى التي ليست في الوقت المناسب، لا أساس لها أو لا يمكن الاعتماد عليها.
– انخفاض في سعر المحدد للركاب، يمكن أن تصل فقط إلى مبلغ الجزء المعلن عنها وغير الثابتة من الخدمة، لا يمكن أن تشمل الخدمات المستخدمة بالفعل، ولا تصل إلى مبلغ كامل سعر برنامج السفر.
ومبلغ التعويض الذي يدفع وفقا ل الشكوى او الاعتراض المقدم في التوقيت وفي الوقت المناسب يتناسب مع درجة الخدمات التي لم يتم تسليمها او تحقيقها أو التي يتم تنفيذها جزئيا. وإذا قبل الراكب دفع رسم تخفيض السعر النسبي أو أي نوع آخر من التعويضات، فهذا يعني أنه يوافق على اقتراح المنظم بإيجاد حل سلمي للنزاع، وبالتالي التنازل عن جميع المطالبات الأخرى إلى المنظم بشأن المشكلة او القضية المتنازع عليها، بغض النظر عن حقيقة ما إذا كان قد وقع تأكيداً خطياً لللإسترداد مع شرط بشأن الحل النهائي للمنازعات المتبادلة.
ويعتبر أن إعادة الفارق في السعر المتفق عليه للراكب تم تنفيذه مع الاتفاق الذي تم التوصل إليه مع الراكب، وفقاً للقانون ووفقاً للشروط العامة، عندما يقدم المنظم فرقا حقيقيا في سعر التقصيرفي تقديم الخدمات، وفقا لقائمة مقدم الخدمة المباشرة في يوم إبرام عقد السفر، وغيرها من الأدلة المتاحة، وأن المنظم تصرف وفقا للوائح الإيجابية.
ويعتبر أي طلب يقدمه أحد الركاب لبدء الإجراءات أمام السلطات المختصة قبل انقضاء المهلة المحددة لتسوية الاعتراض سابق لأوانه، فضلا عن إخطار وسائط الإعلام ووسائل الإعلام العامة، وخرق العقد، و الشروط العامة.

السفر الفردي “عند الطلب” والخدمات الفردية:

لـ “الحجوزات لفرديةعند الطلب” ، المسافر يأخذ اسم إيداع الحجز، والتي لا يمكن أن تكون أقل من 100 مارك بوسني. إذا تم قبول الحجز و الموافقة عليه من قبل الراكب، يتم تضمين الودائع في سعر الحزمة. إذا كان الحجز لا يؤكد المنظم خلال الوقت المتفق عليه، يتم إرجاع الوديعة بالكامل للمسافر. إذا لم يقبل الراكب الحجز المقدم أو المؤكد، والذي يتماشى تماما مع متطلبات الراكب، يتم الاحتفاظ بمبلغ الإيداع من قبل المنظم ككل.
وبصرف النظر عن الإهمال والإهمال الجسيم، فإن المنظم غير مسؤول عن أي عيوب أو أضرار مادية في الخدمات السياحية الفردية بناء على طلب الركاب، وهو فقط وسيط بين الركاب ومقدمي الخدمات المباشرة (مثل الإقامة الفردية والنقل ، وتذاكر للأحداث الرياضية، والرحلات، تأجير السيارات، وما إلى ذلك)
الترتيبات عندما لا تكون شركة “بوسنيان هوليديز”. منظمة للسفر:
في الحالات عندما لا تكون شركة “بوسنيان هوليديز” منظمة للرحلة فإنها عندئذ تلعب دور المخبراو الناصح . ولذلك، فإن المسافر ينقل المعلومات الواردة عن الترتيب وتساعده الشركة فقط مع التسجيل، في حين أن الشروط والتطبيقات والمدفوعات، تكون وفقا للأحكام العامة المعمول بها وشروط منظم السفر.
وهذه البرامج واضحة بشكل خاص. وتبيع العطلات البوسنية هذه الترتيبات نيابة عن أشخاص آخرين وحساب أجنبي. يتم التعامل مع الشكاوى المحتملة من قبل المسافر مع منظم السفر، في حين شركة “بوسنيان هوليديز” يساعد فقط في هذا.
الامتثال لقواعد الجمارك والعملات الأجنبية:
على المسافر أن يلتزم بقواعد الجمارك والنقد الأجنبي للبوسنة والهرسك، فضلا عن البلدان الأخرى التي يسافر منها والتي يقيم فيها. وفي حالة عدم استمرار السفر بسبب انتهاك الأنظمة من قبل الركاب، يتحمل الجاني أو المذنب التكاليف المتكبدة بالكامل.

حماية البيانات الشخصية:

البيانات الشخصية للركابوالتي يعطيها طوعاً، تمثل الثقة والأعمال سرية للمنظم. ويوافق المسافر على أنه يجوز للمنظم استخدام البيانات الشخصية لتحقيق برنامج السفر المتفق عليه، حيث لا يمكن إبلاغ عنوان أومكانه أووقت أوسعر أواسم المسافر إلى أشخاص آخرين، والأشخاص الذين خلاف ذلك يتم تحديدهم على لوائح خاصة.

الالتزامات الواجب تطبيقها:

يجوز للمنظم أن يوفر ظروف أول ترتيبات أكثر ملاءمة للركاب من حيث هذه الشروط، وفي حالات استثنائية (لغرض عقد الألعاب الرياضية والمؤتمرات والأحداث الدولية المماثلة وأشكال خاصة من السياحة – كالصيد وصيد الأسماك، ، وما إلى ذلك.
في حالة بدء نزاع في المحكمة، فإن محكمة سراييفو هي السلطة المختصة
حماية البيانات الشخصية الشخصية:
تمثل البيانات الشخصية للركاب، التي يقدمها طوعا، أسرار مهنة المنظم، ويوافق المسافر على أن يجوز للمنظم استخدام البيانات الشخصية لتحقيق برنامج السفر المتفق عليه، حيث لا يمكن إرسال عنوان السفر ومكانه وسعره واسم المسافر إلى أشخاص آخرين، بخلاف الأشخاص الذين تحددهم اللوائح اللازمة.
يتم النظر في الشروط والأحكام المذكورة أعلاه مع المسافر عن طريق البريد الإلكتروني واستلام هذه الشروط والأحكام على أنه مقبول من قبل المسافر ما لم يقر هو/هي خلاف ذلك.

ABOUT US

Bosnian Holidays is a Destination Management Company specializing in unforgettable holiday experiences in the beautiful Balkan country of Bosnia Herzegovina.

CONTACT US

 +387 33 761 600

 +387 65 991 111

Rustempašina 14 71 210 Ilidža Sarajevo, BiH

Recieve Our Latest Offeres!

Join our mailing list to receive the latest offers and updates from our team.

You have Successfully Subscribed!

Pin It on Pinterest

Share This